Customer Care Policy

- We promise to listen to our customer’s feedback and act proactively upon any causes for dissatisfaction or non-conformity with the utmost urgency

- We have effective communication system in place for dealing with complaints, and opportunities provided for clients to make favourable comments via telephone, fax, e-mail and our regular inspection reports.

-  Client satisfaction will be assessed on a regular basis and more formally at the time of the business review via our Customer Questionnaires

- All members of Staff continuing to deliver the highest levels of quality work.

- Operating best working practices in accordance with service delivery and Governmental and Environmental Legislation/Regulations.

- Exceeding expectations by resourcing ways to add value to our work.

- Responding to Telephone Calls within 24 hours and Written Correspondence within  7 working days of receipt.

- Behaving in a professional manner, being courteous, polite and helpful at all times.

- Accommodating Customers needs wherever possible/feasible.

- Communicating effectively whenever possible to Customers in a relevant way.

- Respecting Property and ensuring that no damage occurs by taking necessary precautions.

- Maintaining confidences on private information, showing discretion in all matters relating to Property, Security Locks and Access.

- Actively seek the views of customers and staff

- Share good practice

- Being sensitive to Customers with Special Needs or Disabilities
Should a Customer ever deem it necessary to make a complaint, we ensure that this will be given priority and act accordingly to rectify any issues as soon as is possible/practical.